Digitalni pomočniki, ki bodo v imenu kupcev iskali najboljšo ponudbo, primerjali modele in v nekaterih primerih celo sprejeli končno odločitev. To bo po ocenah svetovalnega podjetja Accenture pomembno spremenilo način, kako proizvajalci nagovarjajo kupce.
V prihodnjih letih pri nakupu avtomobila morda ne bomo več primerjali ponudb sami. Vse večjo vlogo naj bi prevzeli AI-agenti,
V raziskavi, izvedeni med več kot 25.000 potrošniki v 16 državah, je 84 odstotkov sodelujočih odgovorilo, da bi umetni inteligenci zaupali zahtevnejša opravila, kot so pogajanja o ceni vozila ali urejanje reklamacij. 42 odstotkov vprašanih pa bi ji bilo pripravljeno prepustiti celo izbiro avtomobila, če bi sami še vedno nadzorovali plačilo.
To pomeni tudi spremembo pri zvestobi posameznim znamkam. Raziskava je pokazala, da bi 37 odstotkov kupcev brez zadržkov sledilo priporočilu AI-agenta in izbralo drugo znamko, če bi algoritem ocenil, da jim bolj ustreza.
Po besedah Jürgna Reersa, ki pri Accentureju vodi področje avtomobilske industrije in mobilnosti, se proizvajalci ne bodo več potegovali zgolj za pozornost kupcev. Vedno pomembneje bo tudi, kako njihove modele ocenijo algoritmi, ki bodo priporočila pripravljali namesto ljudi.
Prav zato bodo morali proizvajalci poskrbeti, da bodo podatki o njihovih vozilih natančni, pregledni in prilagojeni strojni obdelavi. Če AI ne bo mogel jasno prepoznati prednosti posameznega modela, obstaja večja možnost, da bo kupcu priporočil konkurenčni avtomobil.
Uspešne bodo znamke, ki bodo znale združiti kakovostne digitalne informacije z zaupanjem, ki ga kupci še vedno pričakujejo pri enem največjih življenjskih nakupov. Osebni stik po ocenah Accentureja ne bo izginil, bo pa postal le eden od elementov nakupnega procesa.
Na hitro rast tega področja kažejo tudi napovedi družbe Fortune Business Insights. Trg t. i. agentne umetne inteligence je bil leta 2025 ocenjen na 7,3 milijarde dolarjev, letos naj bi zrasel na 9,1 milijarde dolarjev, do leta 2034 pa naj bi dosegel 139,2 milijarde dolarjev. To pomeni povprečno letno rast v višini 41 odstotkov.
